Widerrufsrecht

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie vierzehn Tage Widerrufsrecht, gerechnet ab dem Tag nach dem Erhalt Ihrer Bestellung. Innerhalb dieser Frist können Sie den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dafür brauchen Sie kein Formular; eine E-Mail an support@verellia.com genügt. Möchten Sie das Muster-Widerrufsformular nutzen, senden wir es Ihnen zu. Diese vierzehn Tage sind das gesetzliche Minimum und wir schränken sie nicht ein.

Wie Sie eine Rücksendung anmelden

Schreiben Sie an support@verellia.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurücksenden. Innerhalb eines Werktags bekommen Sie eine Bestätigung mit der Rücksendeadresse in Zhejiang, China und einem Rücksendekennzeichen. Melden Sie die Rücksendung immer zuerst an: ein unangekündigtes Paket können wir Ihrer Bestellung nicht zuordnen.

In welchem Zustand

Senden Sie den Artikel ungetragen und ungewaschen zurück, mit der Originalverpackung und den Etiketten. Sie dürfen eine Strickjacke anprobieren und ansehen, wie Sie es im Laden tun würden. Haben Sie sie mehr benutzt als nötig, um sie zu beurteilen, dürfen wir den Wertverlust verrechnen.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wir berechnen keine Bearbeitungsgebühr und keine Wiedereinlagerungsgebühr. Ist der Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert, zahlen wir die Rücksendung vollständig; schicken Sie in dem Fall gleich ein Foto in Ihrer ersten E-Mail mit. Versenden Sie das Paket mit einer Methode, die eine Sendungsnummer hat, und heben Sie den Versandbeleg auf, bis die Erstattung durch ist. Die Zollanmeldung auf der Absenderseite übernehmen Sie; eine Sendung, bei der der Empfänger verzollen muss, kann das Rücksendezentrum nicht annehmen.

Erstattung

Wir erstatten innerhalb von vierzehn Tagen, nachdem Sie uns den Widerruf erklärt haben, über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Wir dürfen mit der Erstattung warten, bis wir den Artikel zurückhaben oder Sie uns einen Versandbeleg schicken, je nachdem was zuerst eintritt. Widerrufen Sie die gesamte Bestellung innerhalb der Frist, erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten, auf Basis des günstigsten Standardtarifs.

Stornieren

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt ist, können Sie kostenlos stornieren. Schreiben Sie an support@verellia.com mit Ihrer Bestellnummer; ist das Paket schon unterwegs, läuft es über das normale Rücksendeverfahren oben.

Was neben dem Widerrufsrecht gilt

Die vierzehn Tage Widerrufsrecht stehen neben Ihrer gesetzlichen Gewährleistung. Ist ein Artikel mangelhaft oder nicht wie beschrieben, haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung nach Richtlinie 2019/771, in Deutschland §§ 434 ff. BGB. Diese Gewährleistung hat eine eigene Frist und wird durch die vierzehn Tage nicht begrenzt.